English | Русский  

RSS feed

Star Family Blog


03/25/2008 15:53

Снова про лаптоп

Posted by VladStar

Продолжение истории со сдохшим HP лаптопом. Подождав пару дней, и так и не получив ответа, я позвонил напрямую в офис CEO, где поговорил с теткой по имени Pat (или Pam, забыл уже). Вкратце - тетка проверила записи и сказала, что помочь ничем не может, т.к. уровень уже был поднят до супервизорского, гарантия истекла, а лаптоп не принадлежит к списку тех, кому делают extended warranty (а точнее, сказать, recall). Она не разбирается в технических вопросах и полностью доверяет супервизору технического центра, отказавшему мне в этом сервисе. На мои попытки добиться хоть какого-либо результата она лишь повторяла то же самое.


На этом беседа была закончена...


Оставалось 2 варианта - начать серьезную бучу против HP (сходить ногами в какой-нибудь компьютерный технический центр, где взять бумагу о том, что сгорел процессор, написать телегу в Better Business Bureau, и/или подать в суд, наконец) или воспользоваться расширенной гарантией, автоматически предоставляемой компанией American Express при покупке на их кредитную карточку (AmEx продлевает гарантию от производителя на такой же срок, но не более одного года. Собственно, в момент покупки лаптопа я поэтому и заплатил AmEx'овской кредиткой, но никогда не думал, что мне придется этим воспользоваться). Из двух зол я решил выбрать второе, ибо у меня банально нет времени на подобные разборки с HP, да и сумма несколько не та...


Позвонил в AmEx, открыл claim, отправил факсом нужные бумаги. Одной из запрошенных бумаг являлся инвойс на ремонт, для чего я позвонил в HP, открыл сервис-тикет на ремонт лаптопа, и запросил инвойс. Теперь держитесь за ручки кресел... при стоимости лаптопа в $550, запрошенная сумма ремонта составила $417, не включая HDD, LCD, CPU, Motherboard. Офигенный еБизнес...


Чисто для интереса зашел в HP parts store посмотреть цены на эти запчасти. Держитесь еще раз... :)

Intel Celeron M processor 430 - 1.73GHz (Yonah, 533MHz front side bus, 1MB Level-2 cache) - $925.49
System board - Features the Mobile Intel 945GM Express Chipset - $518.63


Вчера мне пришли инструкции от AmEx'а вместе с salvage number (номер для списания на свалку, если коротко). Стандартная практика (по крайней мере для авто) - если стоимость ремонта превышает 75% от остаточной стоимости, вещь списывается, деньги возвращаются страховкой в размере остаточной стоимости. Сегодня утром я отправил лаптоп по указанному адресу. Как только вернут деньги - пойдем за новым лаптопом (что радует - более мощным). На примете - Dell, либо Toshiba, с обоими у меня довольно положительный опыт работы.


И С ЭТОЙ МИНУТЫ - НИКАКИХ HP/COMPAQ.


UPDATE: 31 марта AmEx вернул деньги обратно - покупаем новый лаптоп.


———-


Here is a short story in English. My Compaq Presario V6000T laptop died 14 months after purchase. I had exact symptoms of case, codenamed as "APOLLO AND ATLANTIS MOTHERBOARD ISSUE", which is a subject for enhanced 1-year warranty. I updated a BIOS some time ago, downloaded from an official HP website. I believe, those version contained a bug, which forced lower fan speed, which finally led to CPU overheating.


For whatever reason exact part number of my laptop was not in their list, I spoke to 3 levels (customer service, their supervisor and CEO office) and they all refused to take it under free repair program. Service rep. told me, that they would accept it if it has an AMD processor, not Intel. What is the damn difference ? Any processor can die from overheating...


I opened a "payable" service repair ticket later, then I got invoice for... $417, NOT INCLUDING CPU, MB, HDD or LCD replacement. Out of curiosity, I came to HP Parts store... guess what ? New CPU costs $925.49, motherboard - $518.63. Considering the fact, that a new laptop costs around $550, this is just really nice and fair business, huh ?


Luckily enough, I purchased it on my AmEx card, which extends manufacturer's warranty up to 1 year. I have opened claim with AmEx, submitted all paperwork and already sent a laptop to provided address for the salvage. Hopefully, I will get money back from AmEx and purchase another laptop.


NO WAY I WOULD BUY HP OR COMPAQ ANYMORE.


UPDATE: AmEx returned money back under extended warranty on Mar 31- we'll go shopping for a new laptop.


Comments: 2 (click here to reply)    Tags: Америка | Влад | Компьютеры


03/25/2008 01:19

Спасатели ворон

Posted by VladStar

Сегодня днем Андрей принес домой раненую ворону с перебитым крылом (видно на фотке справа). Он нашел ее неподалеку от дома, в рощице, среди деревьев. Я в этот момент находился на работе и был "обрадован" звонком о том, что у нас дома появилась новая живность.


По рассказам, ворона поначалу была просто в шоке, отказывалась есть и пить. Затем, когда ее (чуть ли не насильно) покормили размоченными хлебными крошками и напоили водой, стала потихоньку отходить и даже пыталась удрать... :-)


Я же, тем временем, позвонил в Loudoun County Animal Control, где мне дали телефон Wild Life Hotline. Позвонил, оставил сообщение. Через полчаса мне перезвонила женщина по имени Marcy и попросила прояснить некоторые детали, включая наше местоположение, вид птицы и имеющиеся проблемы. Если адрес я ей еще мог дать, то за остальным отправил напрямик к Лене.


Получив нужные данные от Лены, Marcy чуть позже позвонила мне еще раз и дала название и телефон ближайшего "госпиталя" для животных, сказав, что поговорила с госпиталем, и что те готовы принять "пациентку" до 7 часов вечера. Я тоже следом позвонил в госпиталь и уточнил адрес - он оказался примерно в 10 милях от нашего дома.


Туда я и направил Лену с Андреем. За неимением коробки для переноски птиц, они посадили ворону в обычную корзину для белья, накрыв сверху крышкой. Ворона особо не возмущалась и сидела тихо. Далее, без особых проблем довезли ее до госпиталя, где передали в надежные руки ветеринаров. Надеюсь, все у нее будет хорошо...


UPDATE: Это оказалась не ворона, а ворон (corvus brachyrhynchos), спасибо galkao.


Comments: 3 (click here to reply)    Tags: Америка | Андрей | Животные


03/24/2008 09:04

GC - финальная стадия

Posted by VladStar

Даже не верится...


=== cut ===
Current Status: Card production ordered.


On March 21, 2008, we ordered production of your new card. Please allow 30 days for your card to be mailed to you. If we need something from you we will contact you.
=== cut ===
UPDATE: 26 марта статус сменился на "Approval notice sent".
UPDATE2: 27 марта получили аппрувалы и карты по почте. "Сбылась мечта идиота..."
Весь процесс занял 4 года и 1 месяц (с февраля 2004 по март 2008).


Comments: 4 (click here to reply)    Tags: Америка | Андрей | Влад | Документы | Лена


03/11/2008 15:14

I-485 RFE

Posted by VladStar

Вчера получил RFE (request for evidence) на наши I-485. Просят дослать всякие разные бумажки (письмо от работодателя, копии последних налоговых форм и пейчеков - за начало 2007 года (!) и самый последний), а также исправить пару неточностей. Зайдя на сайт, с удивлением обнаружил, что очередь EB3 скакнула аж на год вперед. Ну, хоть что-то сдвинулось с мертвой точки... :-)


К концу этой недели планирую собрать и отправить требуемое. Держим кулаки в чернилах...


UPDATE: В пятницу, 14 марта, отправил ответ на RFE, который должен дойти до получателя примерно во вторник. Следим за изменениями текущего статуса...


Comments: 1 (click here to reply)    Tags: Америка | Документы


03/06/2008 13:30

Головоломки

Posted by VladStar

На сайт выложена пачка новых головоломок (в основном легкого уровня). Пришлось переделать "движок", сделав его более-менее универсальным, зато все добавления теперь занимают намного меньше времени. Еще примерно с десяток головоломок ждут свой очереди, ждите.


P.S. Спасибо Свете (жене Nightblade_'а) за материальчик. :-)


Comments: none (click here to reply)    Tags: Влад | Досуг | Интернет


03/05/2008 12:18

Раритет 92-93

Posted by VladStar

Только что обнаружил на винте очередной раритет, про который уже было и забыл...


Как-то летом, то ли 1992, то ли 1993 года собрались мы втроем (Леша Истомин, Дима Морозов и я) у Лешки с двумя гитарами. Я притащил магнитофон Электроника-302 со встроенным микрофоном, и пару дней подряд мы наигрывали наш "репертуар", состоящий тогда в основном из песен Андрея Макаревича и Виктора Цоя, одновременно записывая это безобразие на магнитофон.


В конце 2004-го мне попалась на глаза кассета с этими записями. "Дело было вечером, делать было нечего", и я ее оцифровал, убрав шумы и добив CD-шку несколькими записями собственного исполнения. После чего закатал пару болванок, дабы раздать их сотоварищам.


По приезде в Россию (в конце 2005-го) пересечься с упомянутами сотоварищами не удалось, и я оставил CD-шки у нашей школьной учительницы, Светланы Сергеевны, с просьбой передать из рук в руки. Не знаю, удалось ли ей выполнить мою просьбу... от сотоварищей не было ни слуху, ни духу.


А сейчас я решил выложить те записи на сайт, на всеобщее обозрение. Архив с MP3-шками весом примерно 100 мегов можно скачать отсюда. Там 2 дня, примерно с одними и теми же песнями, но немного отличающимся исполнением.


P.S. Не судите строго... да не судимы будете.


Comments: none (click here to reply)    Tags: Влад | Воспоминания | Музыка | Россия


03/03/2008 23:52

Лаптоп-каюк

Posted by VladStar

Накрылся Ленин Compaq Presario V6000 лаптоп медным тазом. :( Т.е. позавчера напрочь отказался работать - даже BIOS не проходит.


Полез я в Интернет и обнаружил интересную вещь - у них был какой-то апдейт к биосу, который форсировал работу вентиляторов на пониженных оборотах, и, как следствие, перегрев процессора. Причем случай далеко не единичный. А я как раз в какой-то момент биос на нем апдейтил... :(


Ситуация еще осложнилась тем, что стандартная гарантия в 1 год истекла ровно 2 месяца назад, но зато обнаружилась другая программа (HP Limited Warranty Service Enhancement), по которой они обязались эту проблему отремонтировать за свой счет.


Звонил сегодня утром в службу поддержки, часа полтора общался и с представителем, и с начальником - сказали, что моей конкретной модели у них в списке нет, потому отремонтировать бесплатно они ее не могут. Вот если бы процессор был AMD - взяли бы, а раз Intel Celeron - тогда никак не могут.


Порыскав по Интернету, наткнулся на оригинальное название проблемы - "APOLLO AND ATLANTIS MOTHERBOARD ISSUE". А дальнейший поиск вывел на пост мужика, который не поленился позвонить CEO и за полчаса решил все проблемы с вообще другой моделью.


Собственно, я как раз только что накатал проникновенное письмо в адрес CEO (под катом) - посмотрим, что ответит.


Hello Sir !


I have bought a Compaq Presario V6000 laptop in December 2006 and it suddenly died 2 days ago, after 14 months of usage. I believe, I became an another victim of "Apollo and Atlantis motherboard issue", caused by CPU overheating.


Symptoms I have are exactly as described on official page (LEDs are lighted up, system doesn't boot, no messages appear on a screen):


I contacted to HP customer service, both representative and his supervisor refused to provide me with "HP Limited Warranty Service Enhancement" and free repair - for whatever reason part number of my laptop is not in their list, even if serial number and a model number fall into this category.


I hope, you are truly concerned about customer satisfaction and would expect to get this case resolved as soon as possible. I appreciate for your time and efforts. Please, find information below and feel free to contact me in case you have any questions. Thank you !


Model: Compaq Presario V6000
Serial number: xxxxxxxxxx


Comments: 5 (click here to reply)    Tags: Влад | Компьютеры | Лена


03/03/2008 16:34

Новый аквариум

Posted by VladStar

Вчера проехался по магазинам, по ходу дела нужно было купить для рыб новый фильтр и мини-лампочку на 110 вольт (размерами примерно как на 2.5 вольта от фонариков). В итоге решил не растрачиваться по мелочам, а проапгрейдить рыбий дом целиком, в результате чего вернулся домой с новым 10-галлонным (38-литровым) стеклянным аквариумом и набором прибамбасов к нему. :-)


Заядлый рыбовод Nightblade_ любезно поделился водорослями, парой улиток и дельными советами. Я насыпал грунт, залил воду в аквариум, "посадил" водоросли, запустил улиток, подсыпал корм и специальных бактерий, и включил фильтр-аэратор. Теперь надо несколько дней подождать, пока образуется микрофлора, и, предположительно на ближайших выходных, жильцы переселятся в новый дом. :)


Comments: none (click here to reply)    Tags: Америка | Влад | Дом | Досуг


Statistics: (last 30 days / total)
Public posts: 0 / 994
Comments: 0 / 2110
Spam comments: 0 / 98

Archive:

Tags:

*Объявления* (11)
Dvd (2)
English (2)
Fundraising (1)
Halloween (1)
How-to (6)
KIA (1)
Lego (2)
Linux (5)
Mazda 6 (4)
Oracle db (1)
Outer Banks (5)
VA Beach (1)
Авто (5)
Алкоголь (1)
Америка (408)
Андрей (151)
Аська (1)
Бензин (1)
Бессонница (2)
Бизнес (1)
Бред (3)
Видео (17)
Винда (2)
Влад (159)
Воспоминания (25)
Генеалогия (3)
Годовщина (3)
Дед (5)
Документы (11)
Дом (49)
Доминикана (5)
Дороги (31)
Досуг (47)
Друзья (27)
Еда (3)
Животные (10)
Заправка (1)
Зима (2)
Знакомство (1)
Игры (24)
Интернет (62)
История (4)
Кино (4)
Книги (6)
Компьютер (3)
Компьютеры (69)
Консульство (6)
Конференция (1)
Кофе (1)
Кроссворд (1)
Кулинария (1)
Лена (44)
Лето (1)
Литература (1)
Лифты (1)
Математика (3)
Машины (73)
Медицина (12)
Мексика (1)
Мичиган (1)
Мозаика (1)
Музыка (13)
Налоги (1)
Новости (9)
Новый год (5)
Ностальгия (2)
Океан (1)
Опрос (1)
Отдых (14)
Отпуск (10)
Паспорт (7)
Полиция (1)
Праздники (91)
Природа (94)
Проблемы (7)
Программирование (7)
Псков (6)
Путешествия (56)
Работа (83)
Радио (1)
Радиоэлектроника (5)
Ремонт (6)
Рисование (1)
Робот вася (1)
Рождество (4)
Россия (38)
Русский язык (1)
Ручки (1)
Сатира (1)
Свадьба (3)
Семья (31)
Синклер (1)
Снег (7)
Сны (1)
Софт (2)
Спорт (11)
Ссылки (9)
Стихи (2)
Телевидение (3)
Телефоны (17)
Тесты (2)
Техническое (2)
Финансы (12)
Флорида (2)
Фотография (30)
Хобби (4)
Чай (1)
Часы (1)
Шахматы (4)
Школа (16)
Шопинг (3)
Электроника (5)
Юмор (39)

000009505
Server OS is powered by FreeBSD - http://www.freebsd.org/