По инструкции…
Продолжение истории. Вчера, наконец-таки, нам починили дома Интернет.
Звонок по телефону:
- “Вас беспокоят из Адельфии, на вас есть сервисный вызов”.
- “Да-да”, - отвечаю, - “это я вас вызывал, у меня проблемы с интернетом. Приезжайте.”.
Через полчаса приехал мужик. Что примечательно, на машине с надписью на борту “Комкаст”. (для тех, кто не в курсе - Комкаст с год назад купил Адельфию, но почему-то имя до сих пор не перевели).
- “Где”, - говорит, - “у тебя тут модем ?”
- “Пойдем на улицу”, - отвечаю, - “проблема с кабелем именно там”.
- “Нет”, - говорит. “Я должен по инструкции все делать. Проведи меня туда, где модем”.
“Хрен с тобой”, думаю. Провел его к компу. Он от модема кабель открутил, посмотрел, проверил тестером на отсутствие сигнала. Поцокал на то, что кабель неправильно обжат.
- “Мужик”, - говорю ему, - “проблема не тут, проблема на улице, кабель там порублен” (chopped, по-англицки).
- “Не”, - говорит, - “я должен по инструкции делать, пошли к розетке, в которую кабель вкручен”.
Открутил кабель от розетки, померил тестером - нету в ней сигнала. От розетки перешли на внешнюю стену дома, где их разветвительная коробка находится. От ее раскрутил, померил - нету и там сигнала (еще бы, откуда ж ему там взяться-то).
- “Мужик”, - говорю, показывая пальцем на дальний хвост кабеля, - “ты туда посмотри, там кабель порублен”.
- “Не”, - говорит, - “я должен все по порядку, по инструкции делать”. И пошел по кабелю от дома в сторону разветвительного ящика. Дойдя до обрыва только языком цокнул:
- “О”, - говорит, - “так у тебя он совсем перекушен”.
- “Мужик”, - говорю, - “я тебе уже 15 минут пытаюсь растолковать, что проблема именно тут, а ты меня нифига не слушаешь”.
Правду говорят, что инструкции пишутся специально для идиотов…
P.S. Короче, он взял, нарастил кабель, и все зашиблось. А в пятницу должна приехать другая команда и этот кабель похоронить (bury cable :)), в смысле - закопать.
Владик, я считаю что мужик прав, хотя бы лишь потому что общается обычно с идиотами которые не знают в чем дело но уверенны в противоположном. На мой взгляд шансов на то что у тебя в компьютере просто нет сетевой карты и ты пытаешься подсоединиться к кабельному модему через телефонный провод и модем в несколько десятков раз больше чем шанса на перекушанный кабель
На мой взгляд, минутной проверкой того, о чем я ему говорил, он сэкономил бы 15 минут собственного времени. Одним словом это называется “скорость и эффективность решения проблем”. Примерно то же самое, если я полез бы проверять питание компьютера в ответ на жалобу юзера про проблемы с почтой, вместо того, чтобы сразу заняться самой проблемой.
в одиночном случае согласен потому что так оно и было - кабель был перерезан.
а в целом прав мужик потому как отработал обычный скрипт нахождения проблемы методом исключения. так работают все тех поддержки, стандарт де факто.
нижеизложенное из собственного опыта работы в кабеле, без всяких наездов, извини накипело:
позволь человеку выполнять свою работу, то что ты ему говорил не имееет ровно никакого значения - то что у тебя нет интернета может являться результатом нескольких причин - проблема в оборудовании, проблема в домашней проводке, проблема в проводке идущей к дому, ну или проблема в распределительном столбе/щитке. То что где то изземли торчит какойто перерезанный кабель не имеет никакого значения, старые кабеля не чинятся а закапываются новые и по етому к дому могут подходить несколько кабелей которые предназначены выполнять одну и ту же функцию и только один из них будет рабочий, соответственно техник не может знать пральный тут кабель торчит перерезанный, али нет, и честно говоря ему похуй на какой то конкретный кабель:сигнал приходит в дом - хорошо, если не приходит - кладем новый кабель и до свидания, со старыми кабелями не ебемся вообще.
как прально уточнил дядя салвадорес методика которую использовал техник единственная верная - наиболее быстро позволяет методом исключения выяснить неисправность.
В твоем случае, аргумент “скорость и эффективность решения проблем” не применим - смотри абзац о кабелях. Практически мужик мог проверить сигнал начиная от столба/столбика, и может ему бы это сэкономило секунд 10, но это уже как кому больше нравится. Твое замечание насчет “если я полез бы проверять питание компьютера в ответ на жалобу юзера про проблемы с почтой” здесь так же не применимо - если бы ты ему канкретно сказал “мужик, смотри сигнал в дом не приходит, со щитка сигнал есть(если бы у тебя скажем был бы митэр(sic)(meter))” а он бы полез проверять твои разетки то да ето было бы глупо и не было бы ему прощения - а так его действия безупречны.
другой момент это то что таких как ты у него за день может быть до 10 человек, то как работает человек наиболее скоростной метод, в конце концов он професионал в своем деле, и ты у него не первый в жизни клиент - и поверь мне это просто заебывает когда народ начинает тратить твое время и говорить тебе как чего делать - я же не лезу в твою работу и не говорю как чего делать, ну и если вы такие умные чего сами не сделали, зачем меня вызывали - если вызывали, позвольте выполныть работу так как я считаю нужным….
извини если резковато, опять же повоторюсь ничего личного
другой момент так это то что неисправностей может быть больше чем одна, а задача техника все сделать так как оно должно быть поэтому приходится проверять всю линию от начала до конца на всяческие приколы, что бы убедится что нигде больше проколов нет, в твоем случае случае концы не так обжаты(хуево обжаты - интернет может быть а может и не есть), в других случаях скажем пианино поставили на провод - интернету пипец, защемили щифонером провод идущий из стены - интернету пипец, старый сплиттер - интернету пипец, слишком много теликов в доме - интернету пипец, старая проводка в доме - интернету пипец, мышь повредила провод - интернету пипец, и тд и тп…
Да мне-то что, починил - и ладно. Проблема на самом деле не в том, что я или он потратили лишние 15 минут на выяснение причины отсутствия сигнала, а в том, что я почти две недели сидел без интернета.
А через 2 дня они закопали новый (оранжевый) кабель, отрезав и сняв этот. Я так и не понял, почему нельзя было не совместить эти оба события. “Разделение труда”, видимо, не позволило.
Как в том анекдоте про бомжа: “У нас с банком соглашение - я не меняю валюту напротив банка, а банк не торгует семечками…”